que fait votre syndic?
Le syndic : point de contact, bouée de sauvetage ou bureau des plaintes ?
Les syndics doivent quotidiennement solutionner des problèmes. Mais, comment vivent-ils cette réalité du terrain ? Baptiste Cobbe, Jeremy Lacave et Tom Van Campenhout ont un avis bien tranché sur la question !
En première ligne
Pour Baptiste Cobbe, agent immobilier-syndic à Roeselare, « le syndic est tout simplement la première ligne de secours d’une copropriété. » Il poursuit en rappelant que « personne n’appelle le 100 si tout va bien. Donc oui, lorsque les gens nous contactent, c’est pour nous faire part de problèmes. C’est là une partie essentielle de notre métier et personnellement, je vois en chaque appel un nouveau défi. La plupart des syndics ont développé un large réseau de professionnels, ce qui leur permet de résoudre rapidement les problèmes. Pour ma part, en semaine, je trouve habituellement une solution dans les 24 heures. C’est enivrant, vraiment. Le syndic n’est donc absolument pas le bureau des plaintes. »
Point de contact
En tant qu’employé au sein d’un bureau de syndic à Namur, Jeremy Lacave est en relation avec des centaines de copropriétaires et intervient en cas de besoin. « Je reçois des demandes liées à des problèmes chaque jour : cela peut aller d’un ascenseur en panne à une poignée de porte défectueuse, etc.», raconte-il. « Bien sûr, je ne considère pas cela comme un inconvénient. Au contraire : le syndic est dans ce cas la bouée de sauvetage tant convoitée. Et cela se ressent. Les copropriétaires apprécient notre dévouement. Bien sûr, il y a parfois des exceptions. Quelqu'un qui doit se rendre au travail en urgence alors que la porte du garage ne s'ouvre pas. C'est ennuyeux. Et oui, dans de tels cas, il peut arriver qu’une personne perde un peu patience. Mais même dans ces cas, la grande majorité des gens reste respectueuse. Dans le pire des cas, une fois par an, un propriétaire perd son sang-froid et la situation tourne au vinaigre. Mais généralement, il s’excuse ensuite. » Pour Jeremy Lacave, le syndic n’est donc ni un bureau des plaintes ni un mur des lamentations. « Je préférerais l'appeler un "point de contact". Cela sonne mieux et correspond beaucoup plus à la réalité », clôture-t-il.
Agréable et jovial
Tom Van Campenhout, agent immobilier-syndic à Anvers, estime que sa profession souffre malheureusement d’une mauvaise réputation. Selon lui, « cette rengaine du mur des lamentations commence à devenir ennuyeuse. Le métier de syndic est évidemment une profession de contact. Sachez toutefois que la plupart de ces contacts se déroulent de manière très agréable et joviale. Les expériences négatives sont tout à fait exceptionnelles et c'est vraiment dommage que cela soit mis en évidence. » Tom souhaite que le terme « mur des lamentations » ne soit plus associé au métier de syndic car il donne une fausse image de la profession.
